Chào mừng Quý khách sử dụng dịch vụ của RMEV!
Để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình, chúng tôi đặc biệt lưu ý Quý khách rằng trước khi ký kết Thỏa thuận này, vui lòng đọc kỹ, xem xét cẩn trọng và hiểu đầy đủ các điều khoản của Thỏa thuận. Đối với những điều khoản cần được đặc biệt chú ý, chúng tôi sẽ sử dụng hình thức chữ in đậm và gạch chân để nhấn mạnh nhằm giúp Quý khách lưu ý. Những điều khoản này liên quan đến các quyền và nghĩa vụ quan trọng của các bên.
Quý khách cần cung cấp thông tin trung thực theo hướng dẫn của hệ thống và bảo đảm rằng các thông tin đã cung cấp là chính xác, hợp pháp và có hiệu lực. Trong quá trình đọc Thỏa thuận này, nếu có bất kỳ ý kiến hoặc thắc mắc nào đối với các điều khoản của Thỏa thuận, Quý khách vui lòng kịp thời phản hồi để được giải thích chi tiết. Trường hợp Quý khách không đồng ý với Thỏa thuận này hoặc bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận, Quý khách phải ngay lập tức chấm dứt việc đăng ký và không tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Trước hết, Quý khách cần bảo đảm mình là người từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam và có tình trạng sức khỏe phù hợp. Nếu Quý khách không đáp ứng các điều kiện nêu trên, chưa đủ 18 tuổi hoặc đang mắc các bệnh lý, tình trạng sức khỏe có thể ảnh hưởng đến việc điều khiển phương tiện an toàn, bao gồm nhưng không giới hạn ở động kinh, bệnh tim, cao huyết áp, chóng mặt tạm thời, suy giảm thị lực, suy giảm thính lực, khuyết tật, gãy xương hoặc các bệnh lý khác tương tự, thì Quý khách không được sử dụng dịch vụ này.
Thỏa thuận này được tự nguyện ký kết giữa đơn vị vận hành thương hiệu RMEV (sau đây gọi là “Bên Vận Hành”) và Quý khách là người sử dụng dịch vụ thuê xe điện tại cửa hàng của Bên Vận Hành (sau đây gọi là “Người Dùng”).
Thỏa thuận được lập nhằm xác định rõ quyền và nghĩa vụ của các bên, chuẩn hóa quy trình cung cấp dịch vụ cho thuê xe điện, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt Hiến pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật Đầu tư, Luật Trật tự, an toàn giao thông đường bộ, quy định về Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan đến hoạt động cho thuê xe điện.
Trên cơ sở nguyên tắc bình đẳng, tự nguyện, công bằng và thiện chí, các bên thống nhất ký kết Thỏa thuận này và cam kết nghiêm chỉnh thực hiện các nội dung đã thỏa thuận.
Xe điện cho thuê: Là xe đạp điện, xe máy điện hai bánh được Bên Vận Hành mua sắm và đăng ký hợp pháp, đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn theo quy định của Việt Nam, được cung cấp tại các cửa hàng của Bên Vận Hành để phục vụ hoạt động cho thuê. Người Dùng có thể đặt thuê thông qua nền tảng hệ thống của Bên Vận Hành bằng hình thức đặt hàng trực tuyến và thanh toán trực tiếp tại cửa hàng để sử dụng phương tiện. Quyền sở hữu đối với xe luôn thuộc về Bên Vận Hành.
Đơn hàng và thanh toán: Người Dùng thực hiện đặt thuê xe thông qua nền tảng hệ thống Bên Vận Hành và có thể lựa chọn thanh toán trực tuyến (qua MoMo, ZaloPay.... hoặc các phương thức thanh toán điện tử được hỗ trợ) hoặc thanh toán trực tiếp tại cửa hàng. Đơn thuê xe có hiệu lực sau khi Người Dùng hoàn tất việc thanh toán. Các khoản phí liên quan như tiền thuê xe, phí chậm trả, phí điều phối, phí sửa chữa và các chi phí khác sẽ được áp dụng theo biểu phí được công bố trên nền tảng hệ thống của Bên Vận Hành tại từng thời điểm.
Người Dùng: Là cá nhân đủ 18 tuổi trở lên, đã hoàn thành việc đăng ký tài khoản và xác thực danh tính trên nền tảng hệ thống của Bên Vận Hành, tự nguyện thuê xe điện tại cửa hàng của Bên Vận Hành, đồng thời cam kết tuân thủ Thỏa thuận này và các quy định pháp luật có liên quan của Việt Nam. Người Dùng phải đáp ứng đầy đủ điều kiện điều khiển phương tiện theo quy định của pháp luật, có năng lực hành vi dân sự phù hợp và không được cung cấp thông tin, giấy tờ hoặc hồ sơ giả mạo, sai sự thật về tư cách hoặc điều kiện điều khiển phương tiện.
Dữ liệu cá nhân cơ bản: Là các thông tin của Người Dùng mà Bên Vận Hành cần thu thập để cung cấp dịch vụ thuê xe tại cửa hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở họ và tên, ngày sinh, giới tính, số điện thoại, số Căn cước công dân/Chứng minh nhân dân hoặc số hộ chiếu (đối với người nước ngoài), địa chỉ liên hệ và các thông tin cần thiết khác. Các thông tin này được sử dụng cho mục đích xác minh danh tính, đăng ký thuê xe và thực hiện các thủ tục liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thuê xe.
Cửa hàng cho thuê: Là địa điểm kinh doanh trực tiếp do Bên Vận Hành thành lập và vận hành hợp pháp theo quy định của pháp luật, được sử dụng để lưu giữ phương tiện, thực hiện việc giao xe, nhận lại xe, thu phí thuê xe, cung cấp thông tin tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Địa chỉ cụ thể của cửa hàng được công bố trên nền tảng hệ thống và tại cửa hàng. Người Dùng có trách nhiệm nhận xe và trả xe tại đúng cửa hàng được chỉ định theo đơn thuê.
Bên Vận Hành thông qua các cửa hàng trực tiếp và nền tảng hệ thống trực tuyến cung cấp dịch vụ cho thuê xe điện cho Người Dùng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc lưu giữ phương tiện, bảo dưỡng và kiểm tra định kỳ phương tiện, xử lý sự cố kỹ thuật của xe, hướng dẫn thanh toán trực tiếp tại cửa hàng, tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu tư vấn, khiếu nại của Người Dùng, cũng như thực hiện các thủ tục đăng ký và lưu trữ hồ sơ thuê xe theo quy định.
Người Dùng thực hiện việc đặt thuê xe trên nền tảng hệ thống trực tuyến, sau đó đến cửa hàng được chỉ định để thanh toán phí thuê và nhận xe. Khi hết thời hạn thuê, Người Dùng có trách nhiệm trả xe tại cửa hàng đã được chỉ định để hoàn tất quy trình thuê xe.
Đăng ký và xác thực danh tính: Người Dùng phải hoàn tất việc đăng ký tài khoản trên nền tảng hệ thống của Bên Vận Hành, đồng thời cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các dữ liệu cá nhân cơ bản như họ và tên, số điện thoại, số Căn cước công dân/Thẻ căn cước hoặc số hộ chiếu (đối với người nước ngoài) và các thông tin liên quan khác theo yêu cầu của hệ thống.
Người Dùng có trách nhiệm hoàn thành thủ tục xác thực danh tính theo quy định, bảo đảm các thông tin cung cấp phù hợp với quy định pháp luật hiện hành. Người Dùng không được cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng thông tin nhận dạng của người khác, hoặc che giấu việc không đáp ứng điều kiện hợp pháp để điều khiển phương tiện theo quy định của pháp luật.
Đặt xe trực tuyến: Người Dùng đăng nhập vào nền tảng hệ thống để tra cứu địa chỉ cửa hàng, tình trạng xe có sẵn để cho thuê, biểu phí thuê xe và các thông tin liên quan. Sau khi lựa chọn loại xe, thời gian thuê và cửa hàng nhận xe phù hợp, Người Dùng tiến hành gửi đơn đặt thuê và hoàn tất việc đặt xe trên hệ thống.
Sau khi đơn đặt xe được gửi thành công, hệ thống sẽ giữ quyền đặt trước phương tiện cho Người Dùng trong thời hạn 30 (ba mươi) phút. Trường hợp Người Dùng không đến cửa hàng để nhận xe trong thời hạn nêu trên và không chủ động liên hệ với Bên Vận Hành để thông báo hoặc gia hạn thời gian nhận xe, đơn đặt thuê sẽ tự động bị hủy và quyền giữ xe sẽ chấm dứt.
Nhận xe và thanh toán tại cửa hàng: Người Dùng mang theo mã đơn đặt thuê hoặc chứng từ xác nhận đơn hàng được tạo trên nền tảng hệ thống cùng với giấy tờ tùy thân hợp lệ của mình (Căn cước công dân/Thẻ căn cước hoặc Hộ chiếu) đến cửa hàng đã đăng ký để nhận xe.
Khi nhận xe, Người Dùng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ chi phí thuê xe cho nhân viên cửa hàng theo mức phí được công bố tại cửa hàng và trên nền tảng hệ thống. Việc thanh toán có thể được thực hiện bằng tiền mặt bằng đồng Việt Nam hoặc các phương thức thanh toán trực tiếp khác được Bên Vận Hành chấp thuận.
Sau khi hoàn tất thanh toán, nhân viên cửa hàng sẽ tiến hành xác minh danh tính của Người Dùng, kiểm tra tình trạng phương tiện và hướng dẫn các lưu ý cần thiết trong quá trình sử dụng xe. Người Dùng có trách nhiệm kiểm tra xe, xác nhận tình trạng phương tiện và ký vào Biên bản xác nhận nhận xe. Chỉ sau khi hoàn tất các thủ tục nêu trên, Người Dùng mới được quyền nhận và sử dụng phương tiện thuê.
Sử dụng phương tiện: Trong thời gian thuê và sử dụng phương tiện, Người Dùng có trách nhiệm tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam về trật tự, an toàn giao thông đường bộ cũng như các điều khoản của Thỏa thuận này. Người Dùng phải điều khiển phương tiện đúng quy định, sử dụng và bảo quản xe một cách cẩn thận, an toàn.
Người Dùng không được thực hiện các hành vi chuyển giao, cho mượn, cho thuê lại, cầm cố, thế chấp, sửa đổi kết cấu, phá hoại hoặc làm hư hỏng phương tiện dưới bất kỳ hình thức nào; đồng thời không được sử dụng phương tiện vào các hoạt động trái pháp luật hoặc vi phạm quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Người Dùng chỉ được sử dụng phương tiện trong thời hạn thuê đã thỏa thuận. Trường hợp có nhu cầu gia hạn thời gian thuê, Người Dùng phải chủ động liên hệ với nhân viên của Bên Vận Hành trước khi hết thời hạn thuê để thực hiện thủ tục gia hạn và thanh toán bổ sung các khoản phí phát sinh theo quy định.
Trả xe và xác nhận hoàn tất việc thuê xe: Khi hết thời hạn thuê, Người Dùng có trách nhiệm hoàn trả phương tiện tại cửa hàng đã được chỉ định trong đơn thuê. Khi trả xe, Người Dùng phải bảo đảm phương tiện ở trong tình trạng hoạt động bình thường, có đủ mức pin cần thiết, không bị hư hỏng, không có dấu hiệu sử dụng trái quy định hoặc vi phạm các điều khoản của Thỏa thuận này.
Sau khi nhận được thông báo trả xe từ Người Dùng, nhân viên cửa hàng sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng phương tiện. Trường hợp xác nhận xe không bị hư hỏng, không có dấu hiệu sử dụng trái quy định và không phát sinh vi phạm giao thông hoặc nghĩa vụ tài chính chưa hoàn thành, nhân viên cửa hàng sẽ thực hiện thủ tục xác nhận trả xe và chấm dứt giao dịch thuê xe.
Trường hợp phương tiện bị hư hỏng, mất mát, suy giảm giá trị do lỗi của Người Dùng hoặc có hành vi sử dụng vi phạm quy định của Thỏa thuận này, Người Dùng có trách nhiệm bồi thường thiệt hại và thanh toán các chi phí phát sinh theo quy định của Thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.
(1) Bên Vận Hành có quyền yêu cầu Người Dùng cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các dữ liệu cá nhân cũng như giấy tờ chứng minh đủ điều kiện điều khiển phương tiện theo quy định của pháp luật, đồng thời hoàn tất thủ tục xác thực danh tính. Đối với trường hợp Người Dùng cung cấp thông tin giả mạo, không hoàn thành việc xác thực danh tính hoặc không đáp ứng điều kiện hợp pháp để điều khiển phương tiện, Bên Vận Hành có quyền từ chối cung cấp dịch vụ thuê xe mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào phát sinh từ việc từ chối đó.
(2) Bên Vận Hành có quyền thu các khoản phí thuê xe do Người Dùng thanh toán theo mức phí được niêm yết và công bố tại cửa hàng hoặc trên nền tảng hệ thống. Đối với trường hợp Người Dùng chậm thanh toán, sử dụng phương tiện trái quy định, làm hư hỏng phương tiện hoặc trả xe quá thời hạn thuê, Bên Vận Hành có quyền yêu cầu Người Dùng chịu trách nhiệm do vi phạm nghĩa vụ theo Thỏa thuận này, đồng thời yêu cầu bồi thường các thiệt hại và chi phí phát sinh theo quy định của pháp luật và nội dung Thỏa thuận.
(3) Bên Vận Hành có quyền theo dõi và quản lý tình trạng sử dụng của phương tiện cho thuê nhằm mục đích quản lý hoạt động cho thuê, kiểm soát rủi ro và giải quyết tranh chấp; các dữ liệu thu thập được chỉ được sử dụng cho các mục đích nêu trên và không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác trái với quy định của pháp luật.
Đối với Người Dùng có hành vi vi phạm Thỏa thuận này hoặc vi phạm các quy định pháp luật có liên quan của Việt Nam, Bên Vận Hành có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ thuê xe. Trường hợp vi phạm nghiêm trọng, Bên Vận Hành có quyền thông báo hoặc báo cáo vụ việc cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật.
(4) Bên Vận Hành có quyền điều chỉnh thời gian hoạt động của cửa hàng, biểu phí dịch vụ, số lượng phương tiện cho thuê và các nội dung liên quan khác căn cứ theo quy định pháp luật Việt Nam, yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc nhu cầu phát triển hoạt động kinh doanh.
Trước khi áp dụng các điều chỉnh nêu trên, Bên Vận Hành phải thông báo công khai ít nhất 07 (bảy) ngày làm việc trên nền tảng hệ thống và tại vị trí dễ quan sát trong cửa hàng. Các nội dung điều chỉnh sẽ có hiệu lực sau khi hết thời hạn thông báo công khai nêu trên.
(5) Bên Vận Hành có quyền tiếp nhận, xử lý các yêu cầu tư vấn, kiến nghị, phản ánh và khiếu nại của Người Dùng; đồng thời có trách nhiệm xem xét, phản hồi và giải quyết kịp thời các yêu cầu hợp lý của Người Dùng theo quy định của Thỏa thuận này và pháp luật hiện hành.
Bên Vận Hành cũng có quyền thực hiện việc kiểm tra, bảo dưỡng, sửa chữa, thu hồi hoặc thay thế phương tiện cho thuê theo định kỳ hoặc khi cần thiết nhằm bảo đảm phương tiện luôn đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng, kỹ thuật và an toàn theo quy định của pháp luật.
(1) Bên Vận Hành có nghĩa vụ tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, thực hiện việc thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý dữ liệu cá nhân của Người Dùng theo đúng quy định pháp luật và chỉ phục vụ cho các mục đích liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thuê xe điện tại cửa hàng, đăng ký và quản lý hồ sơ thuê xe, cũng như giải quyết tranh chấp phát sinh. Bên Vận Hành không được tiết lộ, mua bán, chuyển nhượng hoặc chia sẻ trái phép dữ liệu cá nhân của Người Dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào.
Bên Vận Hành có trách nhiệm xây dựng và duy trì hệ thống bảo mật dữ liệu phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người Dùng khỏi nguy cơ mất mát, rò rỉ, truy cập trái phép hoặc sử dụng sai mục đích. Trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu cá nhân, Bên Vận Hành phải thực hiện các nghĩa vụ thông báo và báo cáo theo quy định của pháp luật Việt Nam, đồng thời kịp thời thông báo cho các Người Dùng bị ảnh hưởng.
Khi Người Dùng có yêu cầu hợp lệ về việc tra cứu, chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình, Bên Vận Hành có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý yêu cầu đó trong thời hạn không quá 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.
(2) Bên Vận Hành có nghĩa vụ cung cấp các phương tiện cho thuê đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn theo quy định của pháp luật Việt Nam; đồng thời thiết lập và duy trì cơ chế bảo dưỡng, kiểm tra và sửa chữa phương tiện định kỳ, lưu giữ đầy đủ hồ sơ bảo dưỡng, kiểm tra kỹ thuật của từng phương tiện.
Bên Vận Hành phải bảo đảm các bộ phận quan trọng của phương tiện như hệ thống phanh, lốp xe, đèn chiếu sáng, nguồn điện, ắc quy/pin và các bộ phận liên quan khác luôn hoạt động bình thường, đáp ứng yêu cầu an toàn kỹ thuật và không tiềm ẩn nguy cơ gây mất an toàn cho Người Dùng trong quá trình sử dụng.
Trường hợp phương tiện phát sinh sự cố, hư hỏng hoặc không bảo đảm điều kiện vận hành an toàn, Bên Vận Hành phải kịp thời bố trí nhân viên hỗ trợ xử lý và áp dụng các biện pháp khắc phục phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sửa chữa hoặc thay thế phương tiện tương đương, nhằm bảo đảm quyền lợi và sự an toàn của Người Dùng trong thời gian thuê xe.
(3) Bên Vận Hành có nghĩa vụ công khai đầy đủ nội dung của Thỏa thuận này (không được cắt giảm hoặc sửa đổi nội dung), biểu phí dịch vụ, quy định thuê xe, quy trình xử lý sự cố phương tiện, các khuyến cáo về an toàn, thông tin tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, cũng như các quy định xử lý vi phạm trong quá trình thuê xe tại các vị trí dễ quan sát trong cửa hàng (bao gồm nhưng không giới hạn ở khu vực quầy tiếp tân, khu vực lối vào cửa hàng) và trên trang chủ của nền tảng hệ thống.
Thời gian công khai các thông tin nêu trên phải tối thiểu là 07 (bảy) ngày làm việc và Người Dùng có quyền tra cứu, tham khảo các thông tin này tại thời điểm nhận xe hoặc trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Bên Vận Hành có trách nhiệm lưu giữ các tài liệu chứng minh việc thực hiện nghĩa vụ công khai thông tin, bao gồm nhưng không giới hạn ở hình ảnh niêm yết tại cửa hàng, ảnh chụp màn hình thông báo trên nền tảng hệ thống và các tài liệu liên quan khác. Các thông tin công khai phải bảo đảm tính đầy đủ, trung thực, rõ ràng và không được che giấu, cung cấp sai lệch hoặc gây hiểu nhầm cho Người Dùng.
(4) Bên Vận Hành có nghĩa vụ cung cấp hướng dẫn thanh toán trực tiếp tại cửa hàng và các dịch vụ hỗ trợ cần thiết cho Người Dùng; đồng thời bố trí đội ngũ nhân viên có chuyên môn phù hợp để thực hiện các công việc liên quan đến việc giao xe, nhận lại xe, xác minh danh tính Người Dùng, thu các khoản phí theo quy định, kiểm tra tình trạng phương tiện và các công việc hỗ trợ khác.
Bên Vận Hành phải bảo đảm Người Dùng có thể thực hiện đầy đủ và thuận lợi các thủ tục thanh toán, nhận xe và trả xe theo đúng quy trình đã được công bố, đồng thời hỗ trợ kịp thời khi phát sinh các vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ.
(5) Bên Vận Hành có nghĩa vụ phối hợp đầy đủ với các cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam trong quá trình thanh tra, kiểm tra, giám sát và quản lý hoạt động kinh doanh theo quy định của pháp luật.
Trường hợp phát hiện các nội dung, điều kiện hoặc hoạt động chưa phù hợp với quy định pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, Bên Vận Hành có trách nhiệm kịp thời thực hiện các biện pháp khắc phục, điều chỉnh và hoàn thiện theo yêu cầu.
Bên Vận Hành đồng thời có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các thủ tục về giấy phép, đăng ký, thông báo hoặc lưu trữ hồ sơ liên quan đến hoạt động cho thuê xe điện theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
(6) Bên Vận Hành có nghĩa vụ thực hiện việc thu hồi, lưu giữ, vận chuyển và xử lý pin/ắc quy của xe điện cho thuê theo đúng quy trình kỹ thuật và quy định của pháp luật về bảo vệ môi trường, bảo đảm không gây ảnh hưởng đến môi trường, sức khỏe cộng đồng và an toàn xã hội.
Bên Vận Hành phải tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam liên quan đến hoạt động cho thuê phương tiện, bao gồm các quy định mới được ban hành hoặc sửa đổi trong từng thời kỳ; đồng thời tổ chức hoạt động cho thuê xe một cách hợp pháp, minh bạch nhằm phòng ngừa các hành vi vi phạm và tránh các chế tài xử phạt của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
(1) Người Dùng có quyền yêu cầu Bên Vận Hành cung cấp phương tiện cho thuê đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn theo quy định của pháp luật và bảo đảm tình trạng kỹ thuật tốt, đủ điều kiện vận hành.
Trường hợp phát hiện phương tiện có dấu hiệu hư hỏng, không bảo đảm an toàn hoặc tồn tại các nguy cơ có thể ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của Người Dùng trong quá trình sử dụng, Người Dùng có quyền từ chối nhận phương tiện và yêu cầu Bên Vận Hành thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc thay thế bằng phương tiện khác có chất lượng tương đương hoặc hoàn trả các khoản phí đã thanh toán theo quy định của Thỏa thuận này.
(2) Người Dùng có quyền tra cứu, xem xét và yêu cầu cung cấp các thông tin liên quan đến đơn thuê của mình, bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin đơn hàng, thời gian thuê, lịch sử giao dịch, chi tiết các khoản phí thuê xe và các chi phí phát sinh (nếu có).
Người Dùng cũng có quyền được biết về việc thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý dữ liệu cá nhân của mình; có quyền yêu cầu Bên Vận Hành cập nhật, chỉnh sửa các dữ liệu cá nhân không chính xác, không đầy đủ hoặc đã lỗi thời; yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp được pháp luật cho phép; đồng thời có quyền rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật hiện hành.
Việc thực hiện các quyền nêu trên được thực hiện theo trình tự, thủ tục và các giới hạn được quy định tại pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam và các điều khoản của Thỏa thuận này.
(3) Người Dùng có quyền đưa ra các yêu cầu tư vấn, ý kiến góp ý, kiến nghị hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ tại cửa hàng, thái độ phục vụ của nhân viên, tình trạng kỹ thuật của phương tiện thuê và các vấn đề khác phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Bên Vận Hành có trách nhiệm tiếp nhận, xem xét và phản hồi các yêu cầu, kiến nghị hoặc khiếu nại của Người Dùng trong thời gian hợp lý; đồng thời thực hiện các biện pháp cần thiết để giải quyết các vấn đề phát sinh theo quy định của Thỏa thuận này và pháp luật hiện hành, nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của Người Dùng.
(4) Người Dùng có quyền, theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Thỏa thuận này, nhận xe và trả xe tại cửa hàng được chỉ định, sử dụng phương tiện thuê một cách hợp pháp, đúng mục đích và phù hợp với quy định của pháp luật.
Trong thời gian thuê xe, Người Dùng có quyền sử dụng các dịch vụ hỗ trợ và các tiện ích liên quan do Bên Vận Hành cung cấp theo phạm vi dịch vụ đã công bố, bao gồm nhưng không giới hạn ở hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn sử dụng phương tiện, tiếp nhận và xử lý sự cố phát sinh trong quá trình thuê xe.
Người Dùng được hưởng các quyền và lợi ích hợp pháp khác theo quy định của Thỏa thuận này và pháp luật Việt Nam hiện hành.
(1) Người Dùng cam kết mình từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam và đáp ứng các điều kiện hợp pháp để điều khiển phương tiện theo quy định hiện hành.
Người Dùng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác và cập nhật các thông tin cá nhân theo yêu cầu của Bên Vận Hành; không được cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc sử dụng các giấy tờ không hợp pháp để đăng ký và sử dụng dịch vụ.
Người Dùng không được che giấu hoặc khai báo sai sự thật về việc không đáp ứng điều kiện điều khiển phương tiện theo quy định của pháp luật. Mọi hậu quả, thiệt hại, trách nhiệm dân sự, hành chính hoặc hình sự phát sinh từ việc cung cấp thông tin không trung thực, sử dụng giấy tờ giả mạo hoặc không đáp ứng điều kiện điều khiển phương tiện sẽ do Người Dùng tự chịu trách nhiệm.
Trường hợp hành vi vi phạm của Người Dùng làm phát sinh thiệt hại, chi phí, khoản phạt hoặc các nghĩa vụ tài chính khác đối với Bên Vận Hành, Người Dùng có trách nhiệm bồi thường toàn bộ các thiệt hại thực tế và hợp lý mà Bên Vận Hành phải gánh chịu theo quy định của pháp luật.
(2) Người Dùng có nghĩa vụ tuân thủ nghiêm chỉnh các quy định của pháp luật Việt Nam về trật tự, an toàn giao thông đường bộ và các quy định pháp luật có liên quan trong suốt quá trình sử dụng phương tiện thuê.
Người Dùng phải điều khiển xe đúng quy định, chấp hành đầy đủ hệ thống báo hiệu đường bộ, quy tắc giao thông và các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; sử dụng phương tiện đúng mục đích, đúng công năng và không thực hiện các hành vi bị pháp luật cấm, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc điều khiển phương tiện khi đã sử dụng rượu, bia hoặc chất kích thích, chở quá số người hoặc tải trọng cho phép, điều khiển phương tiện vào khu vực cấm hoặc khu vực không được phép lưu thông.
Trong quá trình sử dụng phương tiện, Người Dùng có trách nhiệm chủ động thực hiện các biện pháp bảo đảm an toàn cho bản thân và người khác, đồng thời tự chịu trách nhiệm đối với hành vi điều khiển phương tiện của mình.
Mọi thiệt hại về người, tài sản, trách nhiệm dân sự, hành chính hoặc hình sự phát sinh từ việc Người Dùng vi phạm quy định giao thông, sử dụng phương tiện trái quy định hoặc có hành vi bất cẩn trong quá trình điều khiển phương tiện sẽ do Người Dùng tự chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật.
(3) Người Dùng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn các khoản phí thuê xe, phí phát sinh và các khoản chi phí khác (nếu có) theo quy định của Thỏa thuận này thông qua các phương thức thanh toán được Bên Vận Hành chấp thuận. Người Dùng không được chậm thanh toán, từ chối thanh toán hoặc cố ý trốn tránh nghĩa vụ thanh toán đối với các khoản phí hợp pháp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Trường hợp Người Dùng không thanh toán đúng thời hạn, Người Dùng có trách nhiệm thanh toán các khoản phí chậm thanh toán theo mức phí đã được công khai tại cửa hàng hoặc trên nền tảng hệ thống và theo quy định của Thỏa thuận này.
(4) Người Dùng có nghĩa vụ sử dụng và bảo quản phương tiện thuê một cách cẩn thận, đúng mục đích và đúng công năng của phương tiện. Người Dùng không được cố ý làm hư hỏng, vẽ, khắc, tẩy xóa, thay đổi hiện trạng, tháo dỡ hoặc tự ý sửa chữa các bộ phận của phương tiện khi chưa được Bên Vận Hành chấp thuận bằng văn bản hoặc bằng hình thức khác được Bên Vận Hành chấp nhận.
Người Dùng không được cho mượn, cho thuê lại, chuyển giao quyền sử dụng, cầm cố, thế chấp hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào làm ảnh hưởng đến quyền sở hữu hợp pháp của Bên Vận Hành đối với phương tiện thuê.
Trước khi nhận và sử dụng phương tiện, Người Dùng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng kỹ thuật của xe. Trường hợp phát hiện hư hỏng, lỗi kỹ thuật hoặc các nguy cơ mất an toàn, Người Dùng phải thông báo ngay cho nhân viên của Bên Vận Hành để được kiểm tra và xử lý; không được tiếp tục hoặc cố tình sử dụng phương tiện khi biết hoặc phải biết phương tiện không bảo đảm điều kiện an toàn.
Trong suốt thời gian thuê, Người Dùng có trách nhiệm bảo quản phương tiện như tài sản của mình. Trường hợp phương tiện bị mất, bị chiếm đoạt, bị thất lạc hoặc bị trộm cắp, Người Dùng phải thông báo ngay cho Bên Vận Hành và cơ quan nhà nước có thẩm quyền (nếu cần thiết), đồng thời phối hợp trong quá trình xác minh, xử lý vụ việc.
Người Dùng có trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với phương tiện bị mất hoặc hư hỏng do lỗi của mình theo giá trị thực tế của phương tiện tại thời điểm xảy ra thiệt hại, có xem xét đến mức độ hao mòn hợp lý và thời gian sử dụng của phương tiện theo quy định của pháp luật.
(5) Người Dùng có nghĩa vụ khi hết thời hạn thuê phải hoàn trả phương tiện đúng thời hạn tại cửa hàng được chỉ định. Khi trả xe, Người Dùng phải bảo đảm phương tiện ở tình trạng nguyên vẹn, hoạt động bình thường, có mức pin/điện đầy đủ theo yêu cầu sử dụng, không bị hư hỏng và không có dấu hiệu sử dụng trái với quy định của Thỏa thuận này. Người Dùng có trách nhiệm phối hợp với nhân viên cửa hàng trong việc kiểm tra, xác nhận tình trạng phương tiện khi hoàn trả.
Trường hợp Người Dùng trả xe quá thời hạn thuê, Người Dùng phải thanh toán phí trả xe trễ hạn theo mức phí đã được công khai tại cửa hàng hoặc trên nền tảng hệ thống và theo quy định của Thỏa thuận này.
(6) Người Dùng không được sử dụng phương tiện thuê để thực hiện bất kỳ hành vi trái pháp luật hoặc vi phạm quy định hiện hành nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở hành vi buôn lậu, vận chuyển hàng hóa cấm lưu thông hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.
Trường hợp Người Dùng sử dụng phương tiện vào mục đích trái pháp luật hoặc vi phạm quy định, Người Dùng phải tự chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý phát sinh, bao gồm trách nhiệm hành chính, dân sự hoặc hình sự (nếu có) theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Đồng thời, Người Dùng có nghĩa vụ bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế và hợp lý mà Bên Vận Hành phải gánh chịu, bao gồm nhưng không giới hạn ở các khoản tiền phạt, chi phí xử lý vi phạm, thiệt hại đối với phương tiện và các chi phí liên quan khác phát sinh từ hành vi vi phạm của Người Dùng.
(7) Người Dùng có nghĩa vụ tuân thủ đầy đủ các điều khoản của Thỏa thuận này, các quy định được niêm yết tại cửa hàng và các quy định, hướng dẫn được Bên Vận Hành công bố trên nền tảng hệ thống trong từng thời kỳ.
Người Dùng có trách nhiệm phối hợp với Bên Vận Hành trong quá trình cung cấp dịch vụ, quản lý vận hành và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến việc thuê và sử dụng phương tiện. Đồng thời, Người Dùng có nghĩa vụ phối hợp với các cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam trong trường hợp được yêu cầu kiểm tra, thanh tra hoặc xử lý theo quy định của pháp luật.
(8) Người Dùng không được tiết lộ thông tin tài khoản trên nền tảng hệ thống của mình cho bất kỳ bên thứ ba nào.
Trường hợp tài khoản bị lộ do lỗi của Người Dùng dẫn đến việc bị người khác sử dụng trái phép, gây phát sinh các giao dịch thuê xe, chi phí thuê hoặc các thiệt hại khác, Người Dùng phải tự chịu trách nhiệm đối với toàn bộ các hậu quả phát sinh, bao gồm cả nghĩa vụ thanh toán các khoản phí phát sinh theo quy định của Thỏa thuận này.
Phí thuê xe điện là phí thuê theo gói tháng, bao gồm quyền sử dụng phương tiện trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày. Phí này không bao gồm tiền đặt cọc, bảo hiểm và các khoản chi phí khác (nếu có).
Mức phí cụ thể được công bố tại cửa hàng của Bên Vận Hành và trên nền tảng hệ thống (đơn vị tính: Đồng Việt Nam). Bên Vận Hành có quyền điều chỉnh mức phí dịch vụ phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh và yêu cầu quản lý của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trước khi áp dụng điều chỉnh, Bên Vận Hành phải thông báo công khai tối thiểu 07 (bảy) ngày làm việc tại cửa hàng và trên nền tảng hệ thống.
Trong thời gian thực hiện Thỏa thuận này, Người Dùng có thể thanh toán toàn bộ các khoản phí thông qua các phương thức thanh toán được nền tảng hệ thống hỗ trợ (bao gồm MoMo, ZaloPay) hoặc thanh toán trực tiếp tại cửa hàng bằng tiền mặt hoặc qua máy POS.
Đơn thuê chỉ có hiệu lực sau khi Người Dùng hoàn tất thanh toán theo quy định. Trường hợp Người Dùng có nhu cầu gia hạn thời gian thuê, Người Dùng phải thanh toán bổ sung các khoản phí tương ứng theo mức phí đã được công bố và quy định của Thỏa thuận này.
Trong vòng 15 phút sau khi thanh toán và chưa nhận xe: được phép hủy miễn phí, hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán.
Chưa nhận xe và thời gian kể từ thời điểm đặt xe chưa vượt quá 04 giờ: được hủy miễn phí, hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán.
Chưa nhận xe nhưng quá 04 giờ đến 01 ngày: thu phí xử lý 20%, hoàn trả 80% số tiền còn lại.
Đã nhận xe quá 05 phút: không hoàn tiền.
Trường hợp do lỗi của Bên Vận Hành (bao gồm nhưng không giới hạn ở xe bị hỏng, không thể cung cấp đúng phương tiện đã đặt) dẫn đến Người Dùng không thể sử dụng dịch vụ, Bên Vận Hành phải hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán. Trường hợp Người Dùng chưa nhận xe nhưng đã thanh toán, Người Dùng cũng có quyền yêu cầu hoàn tiền.
Tiền hoàn sẽ được chuyển trả về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 03–07 ngày làm việc.
Trường hợp Người Dùng không thanh toán đúng hạn phí thuê xe, Bên Vận Hành có quyền tạm ngừng cung cấp dịch vụ thuê xe, đồng thời thu phí chậm thanh toán theo số ngày chậm (theo mức công bố tại cửa hàng và nền tảng) và khoản tiền phạt vi phạm bằng 30% số tiền chưa thanh toán.
Trường hợp chậm thanh toán quá 03 ngày làm việc, Bên Vận Hành có quyền chấm dứt Thỏa thuận, yêu cầu Người Dùng chịu trách nhiệm vi phạm, thanh toán toàn bộ khoản chưa thanh toán, phí chậm trả và tiền phạt vi phạm; trường hợp nghiêm trọng có thể báo cáo cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam. Trường hợp trả xe trễ hạn, ngoài phí trễ hạn, nếu quá 24 giờ, Bên Vận Hành có quyền thu hồi phương tiện và mọi chi phí thu hồi sẽ do Người Dùng chịu.
5.1 Phạm vi thu thập dữ liệu: Bên Vận Hành chỉ thu thập dữ liệu cá nhân cơ bản do Người Dùng cung cấp (họ tên, số điện thoại, số CCCD/hộ chiếu, địa chỉ liên hệ), nhằm phục vụ xác thực danh tính, đăng ký thuê xe, quản lý đơn hàng, cung cấp dịch vụ và giải quyết tranh chấp; không thu thập dữ liệu không liên quan đến dịch vụ. Trường hợp cần thu thập dữ liệu nhạy cảm (như dữ liệu vị trí), sẽ phải có sự đồng ý rõ ràng của Người Dùng và thực hiện đánh giá tác động xử lý dữ liệu (DPIA), đồng thời báo cáo cơ quan công an Việt Nam theo quy định.
Bên Vận Hành lưu trữ dữ liệu cá nhân của Người Dùng trên máy chủ đặt tại Việt Nam và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan.
Bên Vận Hành có trách nhiệm xây dựng và duy trì cơ chế bảo mật dữ liệu nhằm ngăn ngừa các rủi ro như rò rỉ, mất mát hoặc chỉnh sửa trái phép dữ liệu cá nhân.
Dữ liệu cá nhân của Người Dùng chỉ được sử dụng nhằm mục đích cung cấp dịch vụ cho thuê xe điện tại cửa hàng, thực hiện thủ tục đăng ký và lưu trữ hồ sơ thuê xe theo quy định, và không được sử dụng cho bất kỳ mục đích thương mại nào khác. Bên Vận Hành không được tiết lộ, bán, chuyển giao hoặc chia sẻ trái phép dữ liệu cá nhân của Người Dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào.
Quyền đối với dữ liệu cá nhân của Người Dùng:Người Dùng có quyền yêu cầu Bên Vận Hành cung cấp thông tin về việc thu thập, sử dụng và xử lý dữ liệu cá nhân của mình; có quyền yêu cầu chỉnh sửa các dữ liệu cá nhân không chính xác, không đầy đủ hoặc đã lỗi thời; có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình; đồng thời có quyền rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật hiện hành.
Sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ từ Người Dùng, Bên Vận Hành có trách nhiệm xử lý trong thời hạn không quá 03 (ba) ngày làm việc.
Trong trường hợp Người Dùng rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân, Bên Vận Hành sẽ chấm dứt việc xử lý dữ liệu liên quan và tiến hành xóa dữ liệu cá nhân tương ứng, trừ trường hợp pháp luật Việt Nam có quy định bắt buộc phải lưu trữ (bao gồm nhưng không giới hạn ở dữ liệu phục vụ đăng ký, quản lý và lưu trữ hồ sơ thuê xe điện).
Xử lý rò rỉ dữ liệu: Trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu cá nhân của Người Dùng, Bên Vận Hành có trách nhiệm báo cáo cho cơ quan công an có thẩm quyền của Việt Nam trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ, đồng thời thông báo cho các Người Dùng bị ảnh hưởng thông qua nền tảng hệ thống và tại cửa hàng, và áp dụng các biện pháp khắc phục cần thiết nhằm hạn chế tối đa thiệt hại cho Người Dùng.
Trường hợp việc rò rỉ dữ liệu xảy ra do lỗi của Bên Vận Hành và gây thiệt hại cho Người Dùng, Bên Vận Hành có trách nhiệm bồi thường các thiệt hại thực tế phát sinh theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
(1) Trường hợp phương tiện do Bên Vận Hành cung cấp không đáp ứng tiêu chuẩn an toàn, dẫn đến thiệt hại về tính mạng, sức khỏe hoặc tài sản của Người Dùng, Bên Vận Hành có trách nhiệm bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Việc bồi thường được xác định trên cơ sở thiệt hại thực tế, hợp pháp và có chứng cứ chứng minh, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
(2) Trường hợp Bên Vận Hành không thực hiện hoặc thực hiện không đúng nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân, dẫn đến việc rò rỉ, bán, tiết lộ hoặc chia sẻ trái phép dữ liệu cá nhân của Người Dùng, hoặc không xử lý đúng thời hạn và đúng yêu cầu đối với các đề nghị liên quan đến dữ liệu cá nhân của Người Dùng, thì sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan.
Bên Vận Hành đồng thời phải thực hiện các biện pháp khắc phục hậu quả và chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại (nếu có) theo quy định pháp luật.
(3) Trường hợp Bên Vận Hành không cung cấp dịch vụ thuê xe theo đúng thỏa thuận hoặc tự ý gián đoạn dịch vụ, dẫn đến việc Người Dùng không thể nhận xe hoặc sử dụng phương tiện bình thường, Bên Vận Hành có trách nhiệm hoàn trả lại cho Người Dùng các khoản phí đã thanh toán tương ứng với phần dịch vụ không được cung cấp.
Việc hoàn trả được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu trong thời hạn hợp lý theo quy định của Thỏa thuận này và pháp luật Việt Nam hiện hành.
(4) Trường hợp Bên Vận Hành không thực hiện hoặc thực hiện không đúng quy định về việc công khai mức phí dịch vụ, quy tắc thuê xe, các biện pháp xử lý vi phạm hoặc các thông tin liên quan khác, dẫn đến việc gây hiểu nhầm hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của Người Dùng, thì Bên Vận Hành có trách nhiệm hoàn trả cho Người Dùng các khoản chi phí phát sinh không hợp lý mà Người Dùng đã thanh toán do việc công bố thông tin không đầy đủ hoặc sai lệch gây ra, đồng thời thực hiện xin lỗi Người Dùng.
Bên Vận Hành có trách nhiệm khắc phục, điều chỉnh và công khai lại thông tin theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam và Thỏa thuận này.
(1) Trường hợp Người Dùng cung cấp thông tin cá nhân sai sự thật, giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác, hoặc che giấu việc không có đủ điều kiện hợp pháp để điều khiển phương tiện khi đăng ký và sử dụng dịch vụ, dẫn đến việc Bên Vận Hành phát sinh thiệt hại (bao gồm nhưng không giới hạn ở tiền phạt hành chính, chi phí xử lý vi phạm, thiệt hại uy tín và các tổn thất khác), Người Dùng phải chịu trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế và hợp lý cho Bên Vận Hành theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Trong trường hợp này, Bên Vận Hành có quyền đơn phương tạm ngừng cung cấp dịch vụ hoặc chấm dứt Thỏa thuận này mà không phải chịu trách nhiệm bồi thường đối với Người Dùng, đồng thời áp dụng các biện pháp xử lý cần thiết theo quy định của pháp luật và Thỏa thuận này.
(2) Trường hợp Người Dùng vi phạm quy định của pháp luật Việt Nam về trật tự, an toàn giao thông đường bộ và/hoặc vi phạm các điều khoản của Thỏa thuận này trong quá trình điều khiển và sử dụng phương tiện, dẫn đến thiệt hại về tính mạng, sức khỏe hoặc tài sản của chính Người Dùng hoặc bên thứ ba, thì Người Dùng phải tự chịu toàn bộ trách nhiệm theo quy định của pháp luật.
Trường hợp hành vi vi phạm của Người Dùng gây thiệt hại cho Bên Vận Hành (bao gồm nhưng không giới hạn ở hư hỏng phương tiện, chi phí sửa chữa, tiền phạt vi phạm hành chính hoặc các chi phí phát sinh khác), Người Dùng có trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế và hợp lý cho Bên Vận Hành theo quy định của pháp luật Việt Nam và Thỏa thuận này.
(3) Trường hợp Người Dùng cố ý làm hư hỏng, trộm cắp phương tiện thuê hoặc bất kỳ bộ phận, linh kiện nào của phương tiện, Người Dùng có trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại cho Bên Vận Hành theo chi phí sửa chữa, chi phí thay thế hoặc giá trị thực tế của phương tiện, căn cứ trên hóa đơn mua xe và mức khấu hao hợp lý theo thời gian sử dụng và tình trạng thực tế của phương tiện.
Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, Bên Vận Hành có quyền báo cáo vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam để xử lý theo quy định pháp luật và yêu cầu Người Dùng chịu trách nhiệm pháp lý tương ứng.
(4) Trường hợp Người Dùng chậm thanh toán phí thuê xe hoặc chậm trả xe, Người Dùng phải thanh toán các khoản phí phát sinh do chậm thanh toán và/hoặc chậm trả xe theo số ngày chậm tương ứng (bao gồm phí chậm thanh toán và phí trả xe trễ hạn, theo mức được niêm yết công khai tại cửa hàng và trên nền tảng hệ thống). Đồng thời, Người Dùng phải thanh toán khoản tiền phạt vi phạm bằng 30% số tiền chưa thanh toán cho Bên Vận Hành.
Trường hợp Người Dùng chậm thanh toán hoặc chậm trả xe quá 03 (ba) ngày làm việc, Bên Vận Hành có quyền đơn phương chấm dứt Thỏa thuận này, đồng thời yêu cầu Người Dùng thanh toán toàn bộ khoản chưa thanh toán, các khoản phí phát sinh do chậm thanh toán, phí chậm trả xe và khoản tiền phạt vi phạm theo quy định của Thỏa thuận này.
(5) Trường hợp Người Dùng sử dụng phương tiện thuê để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật hoặc vi phạm quy định hiện hành, dẫn đến việc Bên Vận Hành phát sinh thiệt hại (bao gồm nhưng không giới hạn ở tiền phạt, đình chỉ hoạt động hoặc các tổn thất khác), Người Dùng có trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế và hợp lý cho Bên Vận Hành.
Trong trường hợp này, Bên Vận Hành có quyền đơn phương chấm dứt Thỏa thuận và báo cáo sự việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam để xử lý theo quy định của pháp luật.
(6) Trường hợp Người Dùng làm lộ thông tin tài khoản dẫn đến việc tài khoản bị người khác sử dụng trái phép, phát sinh các giao dịch thuê xe hoặc chi phí liên quan, Người Dùng phải tự chịu trách nhiệm đối với các hậu quả phát sinh.
Trường hợp hành vi này gây thiệt hại cho Bên Vận Hành, Người Dùng có trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế và hợp lý cho Bên Vận Hành theo quy định của pháp luật Việt Nam và Thỏa thuận này.
(7) Trường hợp Người Dùng không trả xe đúng thời hạn theo thỏa thuận hoặc tự ý chuyển giao, cho mượn, cho thuê lại phương tiện, dẫn đến việc phương tiện bị mất hoặc hư hỏng, Người Dùng có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Bên Vận Hành theo giá trị thực tế của phương tiện, căn cứ trên hóa đơn mua xe và mức khấu hao hợp lý theo thời gian sử dụng và tình trạng thực tế của phương tiện.
Các vết trầy xước nhẹ hoặc hao mòn tự nhiên do sử dụng bình thường không được coi là hành vi vi phạm và Người Dùng không phải chịu trách nhiệm bồi thường đối với các trường hợp này.
Trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng (bao gồm nhưng không giới hạn ở động đất, lũ lụt, bão, chiến tranh, lệnh cấm của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện khách quan khác không thể lường trước, không thể tránh khỏi và không thể khắc phục được), dẫn đến việc Bên Vận Hành không thể cung cấp dịch vụ thuê xe, thì Bên Vận Hành không phải chịu trách nhiệm vi phạm hợp đồng.
Trong trường hợp này, Bên Vận Hành có quyền tạm ngừng hoặc gián đoạn việc cung cấp dịch vụ tùy theo mức độ ảnh hưởng của sự kiện bất khả kháng mà không phải bồi thường thiệt hại cho Người Dùng, nhưng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Người Dùng bằng các phương thức phù hợp.
Trường hợp thiệt hại về tính mạng, sức khỏe hoặc tài sản phát sinh do lỗi của chính Người Dùng (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc vi phạm quy định khi điều khiển phương tiện, vận hành không đúng cách, không kiểm tra tình trạng phương tiện trước khi sử dụng hoặc điều khiển phương tiện khi không có đủ điều kiện hợp pháp), thì Người Dùng phải tự chịu toàn bộ trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh.
Trong trường hợp này, Bên Vận Hành không phải chịu bất kỳ trách nhiệm bồi thường hoặc trách nhiệm pháp lý nào, trong phạm vi pháp luật Việt Nam cho phép.
Trường hợp do lỗi của bên thứ ba (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc phương tiện bị người khác phá hoại, trộm cắp hoặc các hành vi trái pháp luật khác), dẫn đến việc Người Dùng không thể sử dụng dịch vụ bình thường hoặc phát sinh thiệt hại, Bên Vận Hành không chịu trách nhiệm trực tiếp đối với các thiệt hại đó, nhưng có thể hỗ trợ Người Dùng trong việc làm việc với cơ quan có thẩm quyền để yêu cầu bên thứ ba chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.
Trường hợp Bên Vận Hành đã thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Thỏa thuận này và quy định pháp luật, nhưng dữ liệu cá nhân của Người Dùng vẫn bị rò rỉ do các nguyên nhân không thuộc lỗi của Bên Vận Hành (bao gồm nhưng không giới hạn ở sự kiện bất khả kháng, tấn công mạng, hoặc việc Người Dùng tự làm lộ thông tin), thì Bên Vận Hành không phải chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc rò rỉ dữ liệu đó.
Trong thời gian Người Dùng sử dụng phương tiện thuê, trường hợp phương tiện phát sinh hư hỏng do hao mòn tự nhiên hoặc lão hóa bình thường trong quá trình sử dụng, Bên Vận Hành không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại.
Tuy nhiên, Bên Vận Hành có trách nhiệm kịp thời tổ chức kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế phương tiện khác phù hợp để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ cho Người Dùng không bị gián đoạn trong phạm vi có thể.
Mọi hành vi vi phạm quy định khi điều khiển phương tiện của Người Dùng dẫn đến việc bị xử phạt vi phạm hành chính, bao gồm nhưng không giới hạn ở các khoản tiền phạt giao thông, sẽ do Người Dùng tự chịu trách nhiệm thanh toán và giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam, không liên quan đến Bên Vận Hành.
Trường hợp Người Dùng không kịp thời xử lý các vi phạm giao thông hoặc nghĩa vụ liên quan, dẫn đến việc Bên Vận Hành phát sinh thiệt hại (bao gồm nhưng không giới hạn ở tiền phạt, chi phí xử lý vi phạm hoặc các chi phí liên quan khác), Người Dùng có trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế và hợp lý cho Bên Vận Hành.
Thỏa thuận này có hiệu lực kể từ thời điểm Người Dùng hoàn tất đăng ký và xác thực danh tính trên nền tảng hệ thống, nhấn “Đồng ý với Thỏa thuận này”, đồng thời đến cửa hàng trực tiếp của Bên Vận Hành để thực hiện thanh toán lần đầu và nhận xe (bao gồm việc ký xác nhận bàn giao xe).
Thỏa thuận có hiệu lực trong suốt thời gian của lần thuê xe hiện tại và chấm dứt khi kết thúc dịch vụ thuê xe của lần đó. Trường hợp Người Dùng thuê xe nhiều lần, mỗi lần thuê xe tiếp theo đều được điều chỉnh và áp dụng theo các điều khoản của Thỏa thuận này.
Trường hợp Bên Vận Hành cần sửa đổi, bổ sung nội dung của Thỏa thuận này, phải thực hiện công bố công khai trên nền tảng hệ thống và tại vị trí dễ thấy tại cửa hàng trong thời hạn tối thiểu 07 (bảy) ngày làm việc trước khi áp dụng.
Sau khi hết thời hạn công bố, các nội dung sửa đổi, bổ sung sẽ tự động có hiệu lực. Trường hợp Người Dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ thuê xe, được xem là đã đồng ý với Thỏa thuận đã được sửa đổi.
Trường hợp Người Dùng không đồng ý với nội dung sửa đổi, Người Dùng có quyền chấm dứt việc sử dụng dịch vụ và yêu cầu chấm dứt Thỏa thuận này.
(1) Khi thời hạn thuê của lần thuê hiện tại kết thúc, Người Dùng thực hiện việc hoàn trả phương tiện đúng theo thỏa thuận, thanh toán đầy đủ tất cả các khoản phí liên quan và không có bất kỳ hành vi vi phạm nào, thì Thỏa thuận này tự động chấm dứt.
(2) Trường hợp Người Dùng chủ động yêu cầu chấm dứt dịch vụ thuê xe, đồng thời đã hoàn trả phương tiện, thanh toán đầy đủ tất cả các khoản phí liên quan và không có bất kỳ hành vi vi phạm nào, thì Thỏa thuận này chấm dứt.
(3) Trường hợp Người Dùng có hành vi vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ theo Thỏa thuận này (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc cố ý gây hư hỏng phương tiện, sử dụng phương tiện trái pháp luật, chậm thanh toán quá 03 (ba) ngày làm việc, hoặc không đáp ứng điều kiện hợp pháp để điều khiển phương tiện), Bên Vận Hành có quyền đơn phương chấm dứt Thỏa thuận, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ, đồng thời yêu cầu Người Dùng chịu trách nhiệm đối với các hành vi vi phạm theo quy định của Thỏa thuận này và pháp luật Việt Nam.
(4) Trường hợp Bên Vận Hành không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ thuê xe do thay đổi pháp luật Việt Nam, yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước, việc đóng cửa cửa hàng hoặc chấm dứt hoạt động kinh doanh, Bên Vận Hành phải công bố thông tin trên nền tảng hệ thống và tại cửa hàng tối thiểu 15 (mười lăm) ngày làm việc trước khi chấm dứt dịch vụ.
Sau khi hết thời hạn công bố, Thỏa thuận này tự động chấm dứt. Bên Vận Hành có trách nhiệm hoàn trả cho Người Dùng phần phí thuê chưa sử dụng (nếu có) theo quy định của Thỏa thuận này và pháp luật Việt Nam hiện hành.
(5) Trường hợp Người Dùng chết hoặc mất năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật, Thỏa thuận này tự động chấm dứt. Người thừa kế hợp pháp hoặc người giám hộ có trách nhiệm phối hợp với Bên Vận Hành trong việc hoàn trả phương tiện, thanh toán các khoản phí còn tồn đọng và xử lý các nghĩa vụ liên quan khác (nếu có) theo quy định của Thỏa thuận này và pháp luật Việt Nam.
Việc thực hiện, giải thích và giải quyết mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này đều được điều chỉnh và áp dụng theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Mọi tranh chấp phát sinh giữa các bên liên quan đến Thỏa thuận này trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, bất kỳ bên nào cũng có quyền khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại địa phương nơi đặt cửa hàng của Bên Vận Hành tại Việt Nam.
Trong thời gian giải quyết tranh chấp, ngoại trừ nội dung đang là đối tượng tranh chấp, các điều khoản còn lại của Thỏa thuận này vẫn tiếp tục có hiệu lực và được các bên thực hiện đầy đủ.
Những nội dung chưa được quy định trong Thỏa thuận này sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành và các quy định, nội quy được Bên Vận Hành công bố tại cửa hàng hoặc trên nền tảng hệ thống.
Các nội dung được công bố tại cửa hàng và trên nền tảng hệ thống được coi là một bộ phận không tách rời của Thỏa thuận này và có giá trị pháp lý tương đương với Thỏa thuận này.
Trường hợp có sự khác nhau hoặc không rõ ràng trong cách hiểu các điều khoản của Thỏa thuận này, việc giải thích sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam. Trong trường hợp cần thiết, việc giải thích sẽ được ưu tiên theo hướng bất lợi cho Bên Vận Hành (bên soạn thảo Thỏa thuận này).
Xác nhận của Người Dùng: Người Dùng xác nhận rằng Bên Vận Hành đã giải thích rõ ràng cho Người Dùng bằng cả hình thức bằng lời nói và văn bản đối với các điều khoản có nội dung miễn trừ hoặc hạn chế trách nhiệm của Bên Vận Hành, tăng nghĩa vụ của Người Dùng, hoặc hạn chế các quyền cơ bản của Người Dùng trong Thỏa thuận này.
Người Dùng xác nhận đã đọc kỹ, hiểu đầy đủ toàn bộ nội dung của Thỏa thuận này cũng như các quy định, nội quy được công bố tại cửa hàng và trên nền tảng hệ thống, và hoàn toàn tự nguyện ký kết Thỏa thuận này, đồng ý chịu sự ràng buộc của Thỏa thuận và tự nguyện thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ theo quy định.
Thỏa thuận này được lập thành 02 (hai) bản, mỗi bên giữ 01 (một) bản, có giá trị pháp lý như nhau. Thỏa thuận có hiệu lực kể từ ngày có hiệu lực theo quy định tại Thỏa thuận này.
Những vấn đề chưa được quy định trong Thỏa thuận này, các bên có thể thỏa thuận bổ sung và ký kết phụ lục hợp đồng riêng. Phụ lục hợp đồng (nếu có) là một phần không tách rời của Thỏa thuận này và có giá trị pháp lý như Thỏa thuận này.
Trường hợp Người Dùng có ý kiến hoặc không đồng ý với nội dung của Thỏa thuận, Người Dùng có thể nêu ý kiến tại thời điểm nhận xe để Bên Vận Hành xem xét và hai bên cùng thương lượng điều chỉnh. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên vẫn thực hiện theo các điều khoản của Thỏa thuận này và theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.